一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”