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　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提(顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度(dù)方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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