又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一(y怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义ī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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