4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能源(yuán)企业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社会责(zé)任报告(gào)，就公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个(gè)维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实(shí)践(jiàn)奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持(chí)续十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业(yè)公民(mín)的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一方面(miàn)积(jī)极(jí)主动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量(liàng)。另一方面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续(xù)加强(qiáng)员工(gōng)节(jié)能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节能(néng)领域(yù)的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际(jì)权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领(lǐng)先披(pī)露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规(guī)模增至(zhì)百亿，光伏发(fā)电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念，全(quán)面响十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的(de)年度(dù)报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务(wù)实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司(sī)平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研(yán)究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图(tú)最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地(dì)开(kāi)展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目(mù)，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施(shī)投(tóu)运(yùn)规模较(jiào)大的光伏设施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运(yùn)营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息安全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安全生(shēng)产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历、励志(zhì)工(gōng)程(chéng)和素(sù)质工程为核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意(yì)度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业(yè)治理(lǐ)架(jià)构，不断提升董事会运(yùn)作效(xiào)率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续(xù)完善治理架(jià)构及内部管控体(tǐ)系(xì)。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公司以更加(jiā)全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女(nǚ)性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在(zài)合规(guī)运营(yíng)方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体系，保障公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在(zài)为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客(kè)户(hù)投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确(què)要求投诉(sù)调(diào)查过程须遵循客观性和真(zhēn)实性要(yào)求，对处理时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天(tiān)然气大(dà)发展和(hé)产业数智(zhì)升级的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社(shè)会(huì)等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式(shì)现代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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