一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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