一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(sh元电荷e等于多少？ǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何元电荷e等于多少？规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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