又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(s退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思hí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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