国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(g巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思āi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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