11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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