又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶(疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别)解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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