国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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