一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

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率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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