国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的改造文章的祖师是谁 改造文章的祖师爷是谁规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(z改造文章的祖师是谁 改造文章的祖师爷是谁ài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深改造文章的祖师是谁 改造文章的祖师爷是谁深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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