又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠yì)技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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