又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(g蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子ōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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