一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在(zài)众多卯怎么读，卯足劲是什么意思解释的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)卯怎么读，卯足劲是什么意思解释要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型(卯怎么读，卯足劲是什么意思解释xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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