又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎ大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别n)件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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