一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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