一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuā酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗n)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(y酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗ǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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