一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营氯化钾相对原子质量是多少，销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本氯化钾相对原子质量是多少，正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的氯化钾相对原子质量是多少，运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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