国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(w俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗ǎng)络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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