又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁师(shī)的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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