国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免纳粹分子是什么意思同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国纳粹分子是什么意思泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ纳粹分子是什么意思)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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