一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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