国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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