国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)作家许地山简介，许地山简介资料于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区作家许地山简介，许地山简介资料(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体作家许地山简介，许地山简介资料(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 作家许地山简介，许地山简介资料