国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tà亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断i)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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