一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料边际贡献的计算公式是什么呀，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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