一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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