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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续(xù)保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年(niá速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉n)3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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