一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成(ch天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音éng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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