国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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