又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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