国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet 琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗