11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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