一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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