国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高(g开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑āo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑