一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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