国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对美女脱了个精光露出奶囗和尿囗于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国美女脱了个精光露出奶囗和尿囗泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuà美女脱了个精光露出奶囗和尿囗i)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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