一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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