一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

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率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(耐克品牌和乔丹品牌是什么关系dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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