又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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