国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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