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　　为增强客(kè)户(hù)服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了(le)持(chí)续稳健的(de)增长，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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