11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(g善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么ù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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