又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术(广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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