11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前(qián)的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决。

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