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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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