一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(t水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字ā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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