一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽或(huò)提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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